平成23年 春期 ITパスポート 問47

SLAの説明として、適切なものはどれか。

 ア  ITサービスの利用者からの問合せに対応する窓口
 イ  ITサービスマネジメントのベストプラクティスを文書化したもの
 ウ  サービス内容に関して、サービスの提供者と顧客間で合意した事項
 エ  サービスやIT資産の構成品目を管理するために作成するデータベース


答え ウ


解説

 ア  サービスデスクの説明です。
 イ  ITIL(Information Technology Infrastructure Library)の説明です。
 ウ  SLAの説明です。
 エ  IT資産管理台帳の説明です。


キーワード
・SLA

キーワードの解説
  • SLA(Service Level Agreement)
    そもそもは、通信サービス事業者が、利用者にサービスの品質内容を保証する制度のことです。
    通信速度や稼働率(MTBF、MTTR)などの品質条件について、通信事業者と利用者で規定することです。
    また、規定で定めた品質を提供できない場合の、ペナルティ(利用料の減額など)についてについても規定します。

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