SLAの説明として、適切なものはどれか。
ア |
ITサービスの利用者からの問合せに対応する窓口 |
イ |
ITサービスマネジメントのベストプラクティスを文書化したもの |
ウ |
サービス内容に関して、サービスの提供者と顧客間で合意した事項 |
エ |
サービスやIT資産の構成品目を管理するために作成するデータベース |
答え ウ
【解説】
ア |
サービスデスクの説明です。 |
イ |
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)の説明です。 |
ウ |
SLAの説明です。 |
エ |
IT資産管理台帳の説明です。 |
【キーワード】
・SLA
【キーワードの解説】
- SLA(Service Level Agreement)
そもそもは、通信サービス事業者が、利用者にサービスの品質内容を保証する制度のことです。
通信速度や稼働率(MTBF、MTTR)などの品質条件について、通信事業者と利用者で規定することです。
また、規定で定めた品質を提供できない場合の、ペナルティ(利用料の減額など)についてについても規定します。
もっと、「SLA」について調べてみよう。
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