SLAに記載する内容として、適切なものはどれか。
ア |
顧客とサービスプロバイダの間で合意されたサービスの目標及び責任範囲 |
イ |
サービスデスクとITサポート部門の役割分担 |
ウ |
サービスプロバイダが提供するすべてのサービスの特徴、構成要素、料金 |
エ |
利用者から出されたITサービスに対する業務要件 |
答え ア
【解説】
ア |
この説明はSLAです。 |
イ |
SLAではサービス提供側の体制まで決めることは少ないです。 |
ウ |
SLAはサービス提供者と利用者間で合意するもので、提供者が決めるものではありません。 |
エ |
SLAはサービス提供者と利用者間で合意するもので、利用者が決めるものではありません。 |
【キーワード】
・SLA
【キーワードの解説】
- SLA(Service Level Agreement)
そもそもは、通信サービス事業者が、利用者にサービスの品質内容を保証する制度のことです。
通信速度や稼働率(MTBF、MTTR)などの品質条件について、通信事業者と利用者で規定することです。
また、規定で定めた品質を提供できない場合の、ペナルティ(利用料の減額など)についてについても規定します。
もっと、「SLA」について調べてみよう。
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