平成23年 春期 応用情報技術者 午前 問55

SLAに記載する内容として、適切なものはどれか。

 ア  顧客とサービスプロバイダの間で合意されたサービスの目標及び責任範囲
 イ  サービスデスクとITサポート部門の役割分担
 ウ  サービスプロバイダが提供するすべてのサービスの特徴、構成要素、料金
 エ  利用者から出されたITサービスに対する業務要件


答え ア


解説

 ア  この説明はSLAです。
 イ  SLAではサービス提供側の体制まで決めることは少ないです。
 ウ  SLAはサービス提供者と利用者間で合意するもので、提供者が決めるものではありません。
 エ  SLAはサービス提供者と利用者間で合意するもので、利用者が決めるものではありません。


キーワード
・SLA

キーワードの解説
  • SLA(Service Level Agreement)
    そもそもは、通信サービス事業者が、利用者にサービスの品質内容を保証する制度のことです。
    通信速度や稼働率(MTBF、MTTR)などの品質条件について、通信事業者と利用者で規定することです。
    また、規定で定めた品質を提供できない場合の、ペナルティ(利用料の減額など)についてについても規定します。

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