ITILv3における問題管理プロセスの目標はどれか。
| ア | インシデントに対する既存ITサービスへの変更や新規サービスの導入を効率的かつ安全に実施する。 |
| イ | インシデントによって中断したITサービスを合意した時間内に復旧する。 |
| ウ | インシデントの根本原因を突き止めて排除したり、インシデントの発生を予防したりする。 |
| エ | 利用者に単一窓口を提供し、事業への影響を最小限にし、通常サービスへ復帰できるように支援する。 |
答え ウ
【解説】
| ア | リリース管理プロセスの説明です。 |
| イ | インシデント管理プロセスの説明です。 |
| ウ | 問題管理プロセスの説明です。 |
| エ | サービスデスクの説明です。 |
【キーワード】
・ITILv3
- ITILv3(Information Technology Infrastructure Library version 3)
従来のITILv2が2004年に改版されたもので、サービス戦略(service strategy)を実現するために、サービス設計(service design)、サービス移行(service transition)、サービス運用(service operation)、継続的なサービスの改善(continual service improvement)を繰り返し行っていくという内容になっています。
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