平成24年 秋期 ITサービスマネージャ 午前II 問3

ITサービスマネジメントにおいて、インシデントに対する一連の活動のうち、イベント管理プロセスが分担する活動はどれか。

 ア  インシデントの発生後に、インシデントの原因などをエラーレコードとして記録する。
 イ  インシデントの発生後に、問題の根本原因を分析して記録する。
 ウ  インシデントの発生時に、ITサービスを迅速に復旧するための対策を講じる。
 エ  インシデントの発生を早期に検出して、関連するプロセスに通知する。


答え エ


解説

 ア  インシデントに対する、問題解決管理プロセスが分担する内容です。
 イ  インシデントに対する、問題解決管理プロセスが分担する内容です。
 ウ  インシデントに対する、インシデント管理プロセスが分担する内容です。
 エ  インシデントに対する、イベント管理プロセスが分担する内容です。


キーワード
・イベント管理プロセス

キーワードの解説
  • イベント管理プロセス
    イベント管理とは、情報システム全体から発生するイベントを監視し、運用が通常通りに行われていることを確認し、そして異常なイベントが検知された際にはインシデント管理などの他管理プロセスへ通知を行います。

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