平成24年 秋期 ITストラテジスト 午前II 問11

商品の購入希望者に対して、その商品に関連する別の商品又は組合せを商品などを推奨して販売することを何というか。

 ア  アップセリング  イ  カテゴリキラー
 ウ  カテゴリトップ  エ  クロスセリング


答え エ


解説

 ア  商品の購入希望者に対して、その商品の上位商品を推奨して販売することをアップセリングといいます。
 イ  特定の分野(カテゴリ)の商品のみを豊富に品揃えし、低価格で販売する小売店をカテゴリキラー(category killer)といいます。
 ウ  同一商品や同一分野において、競争優位を確保するため、常にナンバーワンの位置をしめることをカテゴリトップ(category top)といいます。
 エ  商品の購入希望者に対して、その商品に関連する別の商品又は組合せを商品などを推奨して販売することをクロスセリングといいます。


キーワード
・クロスセリング
・アップセリング

キーワードの解説
  • クロスセリング(cross-selling)
    顧客に購入希望の商品やサービスに関連する商品やサービスを追加で購入するよう勧めることにより、顧客の購入点数増加(売上のアップ)を目指すことです。
  • アップセリング(up-selling)
    顧客が購入希望の商品やサービスに対し同種でより上級(販売単価の高い)の商品やサービスを購入するよう勧めることにより、顧客の購入額増加(売上のアップ)を目指すことです。

もっと、「クロスセリング」について調べてみよう。

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