平成24年 春期 ITパスポート 問7

CRMの目的として、適切なものはどれか。

 ア  長期的視点から顧客と良好な関係を築いて、収益の拡大を図ること
 イ  調達から製造、物流、販売までの複数企業にわたる一連のプロセスを改善し、納期、コストの最適化を図ること
 ウ  部署別に個別管理されている情報を統合し、一元管理することによって、経営資源の有効活用を図ること
 エ  部品表と在庫情報を基に、製品を製造するために必要な資材を、いつ、どれだけ購入すべきかを決定すること


答え ア


解説

 ア  CRMの目的です。
 イ  SCM(Supply Chain Management)の目的です。
 ウ  ERP(Enterprise Resource Planning)の目的です。
 エ  MRP(Materials Requirements Planning)の目的です。


キーワード
・CRM

キーワードの解説
  • CRM(Customer Relationship Management、顧客関係管理)
    顧客満足度を向上させるために、顧客とのやり取りを全社で共有し、効率的な営業活動を行なうことを目的とします。
    基本的な考え方は、お得意様を大事にするというものなので、江戸時代やそれ以前から行われています。が、大消費時代になり、疎かになったのですが、また、見直されてきています。

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