CRMの目的として、適切なものはどれか。
ア |
長期的視点から顧客と良好な関係を築いて、収益の拡大を図ること |
イ |
調達から製造、物流、販売までの複数企業にわたる一連のプロセスを改善し、納期、コストの最適化を図ること |
ウ |
部署別に個別管理されている情報を統合し、一元管理することによって、経営資源の有効活用を図ること |
エ |
部品表と在庫情報を基に、製品を製造するために必要な資材を、いつ、どれだけ購入すべきかを決定すること |
答え ア
【解説】
ア |
CRMの目的です。 |
イ |
SCM(Supply Chain Management)の目的です。 |
ウ |
ERP(Enterprise Resource Planning)の目的です。 |
エ |
MRP(Materials Requirements Planning)の目的です。 |
【キーワード】
・CRM
【キーワードの解説】
- CRM(Customer Relationship Management、顧客関係管理)
顧客満足度を向上させるために、顧客とのやり取りを全社で共有し、効率的な営業活動を行なうことを目的とします。
基本的な考え方は、お得意様を大事にするというものなので、江戸時代やそれ以前から行われています。が、大消費時代になり、疎かになったのですが、また、見直されてきています。
もっと、「CRM」について調べてみよう。
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