ITサービスマネジメントにおける管理サイクルを表すものはどれか。
| ア | ITIL | イ | PDCA | ウ | SLA | エ | SLCP |
答え イ
【解説】
| ア | ITIL(Information Technology Infrastructure Library)は、ITサービス(情報システム)の運用・管理業務についてのガイドラインです。 |
| イ | ITサービスマネジメントにおける管理サイクルは、PDCAで行います。 |
| ウ | SLA(Service Level Agreement)は、サービス及びサービス目標値に関するサービス提供者と顧客間の合意です。 |
| エ | SLCP(Software Lfe Cycle Process、共通フレーム)は、ソフトウェアの開発において、発注者側(顧客)と受注者側(開発者)の間で、用語を共有化するためのガイドラインです。 |
【キーワード】
・PDCA
- PDCA(Plan, Do, Check, Act)
計画(Plan)をたて、計画に沿って実施(Do)し、実施状況を確認(Check)し、計画にあっていない部分を修正(Act)することによって、計画通りに進めることを目指す方法です。
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