利用者がITサービスプロバイダと契約する際、双方の間でサービスの品質と範囲を明文化する文書はどれか。
| ア | サービスカタログ | イ | サービス文書 | |
| ウ | サービスレベル合意書 | エ | サービスレベル要件 |
答え ウ
【解説】
利用者がITサービスプロバイダと契約する際、双方の間でサービスの品質と範囲を明文化する文書はサービスレベル合意書(Service Level Agreement、SLA、ウ)といい、サービス提供時間、障害時の最大サービス停止時間、性能値などについての規定を行います。
また、サービス提供者が既定のサービスを提供できない場合のペナルティについても規定します。
【キーワード】
・SLA
- SLA(Service Level Agreement)
そもそもは、通信サービス事業者が、利用者にサービスの品質内容を保証する制度のことです。
通信速度や稼働率(MTBF、MTTR)などの品質条件について、通信事業者と利用者で規定することです。
また、規定で定めた品質を提供できない場合の、ペナルティ(利用料の減額など)についてについても規定します。
もっと、「SLA」について調べてみよう。
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