ITサービスマネジメントの問題管理プロセスにおけるプロアクティブな活動はどれか。
答え ウ
【解説】 プロアクティブ(proactive)とは、“率先して行動する”や“先を見越して行動する”という意味なので、問題の根本対策を行う問題管理プロセスにおけるプロアクティブな活動としては、過去のインシデントの記録を分析し、今後起こりそうなインシデントを予測する(ウ)になります。 (ちなみに、この問題の選択肢は全て問題管理プロセスで行う内容になります。)
【キーワード】 ・問題管理
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