平成25年 秋期 ITサービスマネージャ 午前II 問3

ITサービスマネジメントのプロセスの一つである構成管理を導入することによって得られるメリットはどれか。

 ア  ITリソースに対する、現在の需要と資産の把握と将来の需要の予測ができる。
 イ  緊急事態時でも最低限のITサービス基盤を提供することによって、事業の継続が可能になる。
 ウ  構成品目の情報を正確に把握することによって、他のプロセスの確実な実施を支援できる。
 エ  適正な費用で常に一定した品質でのITサービスが提供されるようになる。


答え ウ


解説
IT資産の情報を正確に把握していないと、故障や障害が発生したときに影響範囲が不明で、問題の深刻度が分からず、復旧が遅れて重大な問題になることがある。
特にネットワーク構成をしっかり把握していないと、ネットワーク機器(ハブなど)が故障したときに、どういったサービスに影響が出るかわからず、重要なサービスが停止し重大な問題になることがある。


キーワード
・構成管理

キーワードの解説
  • 構成管理
    ソフトウェア開発において、要求定義、設計、製造、検証、そして運用終了までを通しての文書化や、テストなどによる変更を考慮した機能の一貫性を保証する管理のことです。

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