サーピスレベル管理において、サービス提供者と利用者の間で合意した応答時間について、図に示す工程で継続的に改善活動を行う。
モニタリングで実施するものはどれか。
| ア | 応答時間の監視 |
| イ | 応答時間の実績の評価 |
| ウ | 応答時間の短縮 |
| エ | 応答時間の目標の設定・変更 |
答え ア
【解説】
サーピスレベル管理において、モニタリングではシステムの状態を監視し、データを収集することなので応答時間の改善活動のためのモニタリングとしては応答時間の監視(ア)になります。
【キーワード】
・サーピスレベル管理
- サーピスレベル管理(Service Level Management、SLM)
サービス提供者と委託者が合意したサービスレベル(Service Level Agreement、SLA)を達成するためにPDCAサイクルを回して、サービスレベルを維持したり、継続的な品質向上を行う活動のことです。
もっと、「サーピスレベル管理」について調べてみよう。
戻る
一覧へ
次へ