JIS Q 20000-1で定義されるインシデントに該当するものはどれか。
| ア | ITサービスの新人向け教育の依頼 |
| イ | ITサービスやシステムの機能、使い方に対する問合せ |
| ウ | アプリケーションの応答の大幅な遅延 |
| エ | 新設営業所へのITサービス提供要求 |
答え ウ
【解説】
インシデントは「サービスの中断又はサービス品質の低下を引き起こす、あるいは引き起こす場合がある、サービスの標準オペレーションに含まれていないあらゆるイベント」と定義されているので、選択肢ではアプリケーションの応答の大幅な遅延(ウ)がインシデントになります。
【キーワード】
・JIS Q 20000
- JIS Q 20000
ITサービスを提供する組織のITサービスマネジメント(ITSM)が適切であるかどうかを評価するための認証基準およびガイドラインで、ISO/IEC 20000を日本語化したものです。
2部構成で- JIS Q 20000-1:仕様
ITサービスマネジメントシステム(ITSMS)適合性評価制度における認証基準 - JIS Q 20000-2:実践のための規範
ITサービスマネジメントのプロセスのためのベストプラクティス
- JIS Q 20000-1:仕様
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