ITサービスマネジメントにおけるインシデント及びサービス要求管理プロセスと問題管理プロセスとのインタフェースに関する要件のうち、適切なものはどれか。
答え ウ
【解説】 インシデント管理や要求管理プロセスでは、既知の問題の解決策についての情報がないと、プロセスを実行できないため、問題管理プロセスはこれらの情報をインシデント管理や要求管理プロセスに提供する必要があります。
【キーワード】 ・インシデント管理 ・問題管理
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