平成26年 秋期 ITサービスマネージャ 午前II 問3

ITILにおいて、良い目標値を設定するための条件として“SMART”がある。
“S”はSpecific(具体的)、“M”はMeasurable(測定可能)、“R”はRelevant(適切)、“T”はTime-bound(適時)の頭文字である。
“A”は何の頭文字か。

 ア  Achievable(達成可能)  イ  Ambitious(意欲的)
 ウ  Analyzable(分析可能)  エ  Auditable(監査可能)


答え ア


解説
ITILのSMARTはサービスレベルアグリーメントやプロジェクト計画における目標値が、具体的(Specific)、測定可能(Measurable)、達成可能(Achievable)、適切(Relevant)、および適時(Timely/Time-bound)であるべきということを、わかりやすく表したものです。


キーワード
・ITIL

キーワードの解説
  • ITIL(IT Infrastructure Library)
    イギリス政府が定めた、ITサービス(情報システム)の運用・管理業務についてのガイドラインのことです。
    ITILではITサービスを、いつでもサービスが受けられるようにサポートする「サービスサポート」と、サービスを長期的に改善していく「サービスデリバリ」に分けて、さらにそれぞれを幾つかのプロセスに分割し模範事例が示されています。

もっと、「ITIL」について調べてみよう。

戻る 一覧へ 次へ