サービスレベル管理における運用レベル合意書(OLA)はどれか。
| ア | SLAを実現するために、サービス提供者が同じ組織内の内部グループとの間で取り交わす合意書 |
| イ | SLAを実現するために、サービス提供者が供給者との間で取り交わす契約書 |
| ウ | サービス提供者が顧客に提出する、SLAの達成状況や未達成事項をまとめた文書 |
| エ | サービスレベルに関して、サービス提供者が顧客との間で取り交わす合意書 |
答え ア
【解説】
| ア | 運用レベル合意書の説明です。 |
| イ | サービス利用の契約書の説明です。 |
| ウ | 運用報告書の説明です。 |
| エ | SLAの説明です。 |
【キーワード】
・運用レベル合意書
- 運用レベル合意書(Operational Level Agreement、OLA)
サービスレベル管理(SLM)において、ITサービス提供者の内部で結ばれる合意、あるいはそれを記した内部文書のことで、SLAの下位の位置づけであり、外部委託契約(UC)とともにSLAの裏付けとなっています。
ITサービスのサポート、デリバリに関する責任範囲や障害発生時の活動、措置を定義・設定します。
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