平成26年 秋期 ITストラテジスト 午前II 問12

顧客の収益が表のように見込まれるとき、3年間の顧客生涯価値(LTV)は何百万円か。
ここで、割引率は10%とし、計算は百万円未満を切り捨てるものとする。

年間収益の単位 百万円
1年目 2年目 3年目
年間収益1) 50 10 10
割引係数2) 1.0 1.1 1.2
注 1) 年間収益は販売コストを考慮済み
2) 割引係数はn年目で(1　+　割引率)n - 1の値

　ア 　65 　イ 　67 　ウ 　70 　エ 　73

答え　イ

【解説】
LTV(顧客生涯価値)は“年間収益÷割引計数”を累積すると求まる。
したがって
　LTV = (50百万円÷1.0) + (10百万円÷1.1) + (10百万円÷1.2)
　　　= 50百万円 + 9百万円 + 8百万円
　　　= 67百万円
(イ)になる。

【キーワード】
・LTV

【キーワードの解説】
  • LTV(Life Time Value、顧客生涯価値)
    1人の顧客が取り開始してから終了するまでの間に、利益(損失)を累計して算出したマーケティングの成果指標のことです。
    通常、新規の顧客を獲得するために必要な費用は、既存の顧客を引き留めておくため費用の5倍もかかるといわれているため、最大限の利益を獲得するためには固定客(得意先)を重要視するほうが効果的であり、1人の顧客から得られる利益を計測し指標とします。

もっと、「LTV」について調べてみよう。

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