小売業のビジネス戦略の立案において、“優良顧客の維持”がCSF(Critical Success Factor)として設定された。 このCSFの達成度を評価するために用いる分析として、最も適切なものはどれか。
答え ア
【解説】 CSFとして“優良顧客の維持”が設定された場合、このCSFを達成するには顧客の購買記録から、優良顧客を分類する顧客分析法であるRFM分析(recency, frequency, monetary analysis)を用います。
【キーワード】 ・CSF
戻る 一覧へ 次へ