平成26年 春期 ITパスポート 問1

小売業のビジネス戦略の立案において、“優良顧客の維持”がCSF(Critical Success Factor)として設定された。
このCSFの達成度を評価するために用いる分析として、最も適切なものはどれか。

 ア  顧客別のRFM分析  イ  新規顧客のデモグラフイック分析
 ウ  新商品のPOS分析  エ  店舗別商品別売上高のABC分析


答え ア


解説
CSFとして“優良顧客の維持”が設定された場合、このCSFを達成するには顧客の購買記録から、優良顧客を分類する顧客分析法であるRFM分析(recency, frequency, monetary analysis)を用います。

  • R(recency):最新購買日
  • F(frequency):累計購買回数
  • M(monetary):累計購買金額


キーワード
・CSF

キーワードの解説
  • CSF(Critical Success Factors、主要成功要因)
    経営戦略を実行し目標や目的を達成する上で決定的な影響を与える要因のことです。
    そのため、CSFとなった要因を管理し、目標や目的が達成できるように努力を行います。
    CSFとして管理するのは組織(企業)として制御できるものに限られるので、自然現象(天候など)や社会現象(景気など)などは対象とはなりません。

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