経営管理システムのうち、顧客生涯価値を最大化することを目標の一つとするものはどれか。
ここで、顧客生涯価値とは、顧客が生涯を通じてその企業にもたらすことが予想される利益の大きさのことである。
| ア | CRM | イ | ERP | ウ | SCM | エ | SFA |
答え ア
【解説】
| ア | CRM(Customer Relationship Management、顧客関係管理)は、顧客満足度を向上させるために、顧客とのやり取りを全社で共有し、効率的な営業活動を行なうことです。 CRMを行うことで、顧客生涯価値を最大化することを目標にします。 |
| イ | ERP(Enterprise Resource Planning、企業資源計画)は、企業が持っている資源(人、物、金)を統合的に管理・配分し効率的な経営を図る手法です。 |
| ウ | SCM(Supply Chain Management)は、企業間を通じた物流を適切に計画・管理してコスト削減を実現することを目的とします。 |
| エ | SFA(Sales Force Automation、営業支援)は、営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め、売上・利益の大幅な増加や、顧客満足度の向上を目指す手法・概念です。 |
【キーワード】
・LTV
- LTV(Life Time Value、顧客生涯価値)
1人の顧客が取り開始してから終了するまでの間に、利益(損失)を累計して算出したマーケティングの成果指標のことです。
通常、新規の顧客を獲得するために必要な費用は、既存の顧客を引き留めておくため費用の5倍もかかるといわれているため、最大限の利益を獲得するためには固定客(得意先)を重要視するほうが効果的であり、1人の顧客から得られる利益を計測し指標とします。
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