情報システムの利用者対応のため、サービスデスクの導入を検討している。 サービスデスクにおけるインシデントの受付や対応に関する記述のうち、最も適切なものはどれか。
答え イ
【解説】 インシデントは「サービスの中断又はサービス品質の低下を引き起こす、あるいは引き起こす場合がある、サービスの標準オペレーションに含まれていないあらゆるイベント」のことで、サービスデスクではインシデント管理として、迅速なサービスの復旧を行い、事業活動への影響を最小限に抑える事を目的とします。
【キーワード】 ・サービスデスク
戻る 一覧へ 次へ