ITサービスマネジメントのプロセスに関する説明のうち、適切なものはどれか。
| ア | ソフトウェア障害の根本原因を究明するのは問題管理である。 |
| イ | ソフトウェアの変更要否を決定するのはリリース管理である。 |
| ウ | ソフトウェアのバージョンを管理するのはインシデント管理である。 |
| エ | ソフトウェアを組み込んで動作確認をするのは変更管理である。 |
答え ア
【解説】
| ア | ソフトウェア障害の根本原因を究明するのは問題管理です。 |
| イ | ソフトウェアの変更要否を決定するのは変更管理です。 |
| ウ | ソフトウェアのバージョンを管理するのは構成管理です。 |
| エ | ソフトウェアを組み込んで動作確認をするのは問題管理です。 |
【キーワード】
・ITサービスマネジメント
- ITサービスマネジメント
ITサービスを提供する企業などの組織が利用顧客のニーズに合致した適切なサービス提供を実現し、その運用の維持管理ならびに継続的改善を行っていくための活動のことです。
ITサービスマネジメントを実行する為のベストプラクティスを文書化したものがITIL(Information Technology Infrastructure Library)です。
もっと、「ITサービスマネジメント」について調べてみよう。
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