個々の営業担当者が保有している営業情報や営業ノウハウをデータベースで管理し、営業部門全体で共有できるようにしたい。
この目的を達成するために活用する情報システムとして、最も適切なものはどれか。
| ア | CRMシステム | イ | SCMシステム | |
| ウ | SFAシステム | エ | データウェアハウス |
答え ウ
【解説】
| ア | CRM(Customer Relationship Management、顧客関係管理)システムは、顧客満足度を向上させるために、顧客とのやり取りを全社で共有し、効率的な営業活動を行なうためのシステムです。 |
| イ | SCM(Supply Chain Management)システムは、物流を企業内だけでなく関連する複数の企業間で統合的に管理するシステムです。 |
| ウ | SFAシステムは、「経験」や「勘」に頼っていた営業から、営業プロセスを作成しそれに沿って営業活動を行うことで営業活動を効率化し、顧客満足度を向上させます。 |
| エ | データウェアハウス(Data WareHouse、DWH)は、企業活動で得られたデータを蓄積し、分析して意思決定に使用します。 |
【キーワード】
・SFAシステム
- SFAシステム(Sales Force Automation system、営業支援システム)
「経験」や「勘」に頼っていた営業から、データや情報システムを利用した営業にするための支援システムです。
SFAシステムの目的は、営業活動全体のサポートであり業務をの効率化し、営業活動により顧客の満足度を向上させ、売上の向上を実現することにあります。
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