ITサービスマネジメントにおいて、サービス提供者がSLAの内容を合意する相手は誰か。
| ア | ITサービスを利用する組織の責任者 |
| イ | サービスデスクの責任者 |
| ウ | システム開発の発注先 |
| エ | 不特定多数を対象として外部に公開しているWebサイトの利用者 |
答え ア
【解説】
SLA(Service Level Agreement、サービスレベル合意)は、サービス事業者(提供者)が、利用者(具体的にはITサービスを利用する組織の責任者)とサービスの品質内容を合意することです。
【キーワード】
・ITサービスマネジメント
- ITサービスマネジメント
ITサービスを提供する企業などの組織が利用顧客のニーズに合致した適切なサービス提供を実現し、その運用の維持管理ならびに継続的改善を行っていくための活動のことです。
ITサービスマネジメントを実行する為のベストプラクティスを文書化したものがITIL(Information Technology Infrastructure Library)です。
もっと、「ITサービスマネジメント」について調べてみよう。
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