次の図は、ITILのサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。
a〜dの段階名の適切な組合せはどれか。
| a | b | c | d | |
| ア | サービスストラテジ | サービスオペレーション | サービストランジション | サービスデザイン |
| イ | サービスストラテジ | サービスデザイン | サービストランジション | サービスオペレーション |
| ウ | サービスデザイン | サービスストラテジ | サービストランジション | サービスオペレーション |
| エ | サービスデザイン | サービストランジション | サービスストラテジ | サービスオペレーション |
答え イ
【解説】
サービスライフサイクルはライフサイクルごとに「サービスストラテジ」、「サービスデザイン」、「サービストランジション」、「サービスオペレーション」、「継続的なサービス改善」の順に行います。
| a | b | c | d | |
| イ | サービスストラテジ | サービスデザイン | サービストランジション | サービスオペレーション |
【キーワード】
・サービスライフサイクル
- サービスライフサイクル(service life cycle)
ITILv3から追加された考えで、ITサービスの戦略策定から運用、廃棄に至るまでの、ライフサイクルごとに「サービスストラテジ」、「サービスデザイン」、「サービストランジション」、「サービスオペレーション」、「継続的なサービス改善」の5つのステージがあるとしています。
もっと、「サービスライフサイクル」について調べてみよう。
戻る
一覧へ
次へ