SFAの目的に関する記述として、適切なものはどれか。
ア
営業活動で入手した市場ニーズに対応して、製品の改良を図る。
イ
他の優れた企業の業績や組織の分析を通じて、自社の営業組織の見直しを図る。
ウ
蓄積された知識やノウハウを組織全体で共有し、営業活動の効率と管理水準の向上を図る。
エ
販売情報を基に、資材の調達から生産、流通、販売までの一連のプロセスを改善して全体の在庫の最適化を図る。
答え ウ
【解説 】
ア
営業活動で入手した市場ニーズに対応して、製品の改良を図るのは、何と呼ぶのでしょうか…。
顧客ニーズ評価でいいのかぁ…。
イ
他の優れた企業の業績や組織の分析を通じて、自社の営業組織の見直しを図るのは、ベンチマーキング(benchmarking)の目的です。
ウ
蓄積された知識やノウハウを組織全体で共有し、営業活動の効率と管理水準の向上を図るのは、SFAの目的です。
エ
販売情報を基に、資材の調達から生産、流通、販売までの一連のプロセスを改善して全体の在庫の最適化を図るのは、SCM(Supply Chain Management)の説明です。
【キーワード 】
・SFA
【キーワードの解説 】
SFA(Sales Force Automation、営業支援)
「経験」や「勘」に頼っていた営業から、営業プロセスを作成しそれに沿って営業活動を行うことで営業活動を効率化し、顧客満足度を向上させます。
SFAを実現するためには、過去のデータを活用したり、顧客情報をデータベース管理するために情報システムを利用します。
もっと、「SFA」について調べてみよう。
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