平成27年 春期 ITパスポート 問24

顧客の購買行動を分析する手法の一つであるRFM分析で用いる指標で、Rが示すものはどれか。
ここで、括弧内は具体的な項目の例示である。

 ア  Reaction(アンケート好感度)  イ  Recency(最終購買日)
 ウ  Request(要望)  エ  Respect(プランド信頼度)


答え イ


解説
RFM分析は、顧客の購買記録から優良顧客を分類する顧客分析法で“R”はRecency(イ)でこれは最終購買日になります。


キーワード
・RFM分析

キーワードの解説
  • RFM分析(recency, frequency, monetary analysis)
    顧客の購買記録から、優良顧客を分類する顧客分析法です。
    顧客に対し次の3つの観点から指標化を行い分類します。
    • R(recency):最新購買日
    • F(frequency):累計購買回数
    • M(monetary):累計購買金額

もっと、「RFM分析」について調べてみよう。

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