顧客の購買行動を分析する手法の一つであるRFM分析で用いる指標で、Rが示すものはどれか。
ここで、括弧内は具体的な項目の例示である。
ア |
Reaction(アンケート好感度) |
|
イ |
Recency(最終購買日) |
ウ |
Request(要望) |
|
エ |
Respect(プランド信頼度) |
答え イ
【解説】
RFM分析は、顧客の購買記録から優良顧客を分類する顧客分析法で“R”はRecency(イ)でこれは最終購買日になります。
【キーワード】
・RFM分析
【キーワードの解説】
- RFM分析(recency, frequency, monetary analysis)
顧客の購買記録から、優良顧客を分類する顧客分析法です。
顧客に対し次の3つの観点から指標化を行い分類します。
- R(recency):最新購買日
- F(frequency):累計購買回数
- M(monetary):累計購買金額
もっと、「RFM分析」について調べてみよう。
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