ITサービスマネジメントのインシデント及びサービス要求管理プロセスにおいて、インシデントに対して最初に実施する活動はどれか。
| ア | 記録 | イ | 段階的取扱い | |
| ウ | 分類 | エ | 優先度の割当て |
答え ア
【解説】
インシデント管理や要求管理プロセスでは、既知の問題の解決策についての情報がないと、プロセスを実行できないため、発生したインシデントに対しては、情報を詳細に記録(ア)することを最初に実施します。
【キーワード】
・インシデント
- インシデント(incident)
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)ではインシデントは「サービスの中断又はサービス品質の低下を引き起こす、あるいは引き起こす場合がある、サービスの標準オペレーションに含まれていないあらゆるイベント」と定義されています。
医療や航空・鉄道などで使用する“ヒヤリ・ハット”とは意味が異なります。
もっと、「インシデント」について調べてみよう。
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