平成28年 秋期 基本情報技術者 午前 問56

JIS Q 20000-1は、サービスマネジメントシステム(SMS)及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。SMSの計画(Plan)に含まれる活動はどれか。

 ア  あらかじめ定めた間隔でのマネジメントレビューの実施とその記録の維持
 イ  権限、責任及び、プロセスにおける役割についての枠組みの作成
 ウ  資金及び予算の割当て及び管理の活動を通じた、SMSの導入及び運用
 エ  承認された改善についての計画の作成、改善の実施とその報告


答え イ


解説

 ア  あらかじめ定めた間隔でのマネジメントレビューの実施とその記録の維持は、Checkです。
 イ  権限、責任及び、プロセスにおける役割についての枠組みの作成は、Planです。
 ウ  資金及び予算の割当て及び管理の活動を通じた、SMSの導入及び運用は、Doです。
 エ  承認された改善についての計画の作成、改善の実施とその報告は、Actです。


キーワード
・PDCA

キーワードの解説
  • PDCA(Plan, Do, Check, Act)
    計画(Plan)をたて、計画に沿って実施(Do)し、実施状況を確認(Check)し、計画にあっていない部分を修正(Act)することによって、計画通りに進めることを目指す方法です。

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