CRMに必要な情報として、適切なものはどれか。
| ア | 顧客データ、顧客の購買履歴 |
| イ | 設計図面データ |
| ウ | 専門家の知識データ |
| エ | 販売日時、販売店、販売商品、販売数量 |
答え ア
【解説】
CRMは顧客満足度を高めるために顧客ごとの顧客データ、顧客の購買履歴(ア)などを一元管理し全社で共有します。
【キーワード】
・CRM
- CRM(Customer Relationship Management、顧客関係管理)
顧客満足度を向上させるために、顧客とのやり取りを全社で共有し、効率的な営業活動を行なうことを目的とします。
基本的な考え方は、お得意様を大事にするというものなので、江戸時代やそれ以前から行われています。が、大消費時代になり、疎かになったのですが、また、見直されてきています。
もっと、「CRM」について調べてみよう。
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