サービス提供者と利用者間で結ばれた、サービス内容に関する合意はどれか。
| ア | SCM | イ | SLA | ウ | SLM | エ | SFA |
答え イ
【解説】
| ア | SCM(Supply Chain Management)は、企業間を通じた物流を適切に計画・管理してコスト削減を実現することを目的とします。 |
| イ | SLAは、サービス提供者と利用者間で結ばれた、サービス内容に関する合意です。 |
| ウ | SLM(Service Level Agreement)は、SLAの合意内容を達成するために、サービス状況のモニタリングやレビューなどを通じてサービスレベルの維持や向上を図る活動です。 |
| エ | SFA(Sales Force Automation、営業支援)は、営業支援のために使う情報システムやそのシステムを使い営業活動を効率化することです。 |
【キーワード】
・SLA
- SLA(Service Level Agreement)
そもそもは、通信サービス事業者が、利用者にサービスの品質内容を保証する制度のことです。
通信速度や稼働率(MTBF、MTTR)などの品質条件について、通信事業者と利用者で規定することです。
また、規定で定めた品質を提供できない場合の、ペナルティ(利用料の減額など)についてについても規定します。
もっと、「SLA」について調べてみよう。
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