平成29年 秋期 ITサービスマネージャ 午前II 問1

ITIL 2011 editionで定義されるサービスのライフサイクルにおける、サービストランジション段階の説明はどれか。

 ア  顧客及び利害関係者の満足度を改善するために、サービス要件に規定された要件と制約に沿って、サービスを利用できるようにする。
 イ  サービスの効率、有効性、費用対効果の観点で運用状況を継続的に測定し、改善していく。
 ウ  サービスの内容を具体的に決める。
 エ  戦略的資産として、どのようにサービスマネジメントを設計、開発、導入するかについての手引きを提供する。


答え ア


解説

 ア  ITILのサービストランジションの説明です。
 イ  ITILの継続的なサービス改善(continual service improvement)の説明です。
 ウ  ITILのサービス設計(service design)の説明です。
 エ  ITILのサービス戦略(service strategy)の説明です。


キーワード
・サービストランジション

キーワードの解説
  • サービストランジション(service transition、サービス移行)
    サービスストラテジの戦略に沿ってサービスデザインで計画が作成されたサービスを、その計画にしたがって確実に本番環境に移行し、確実に稼働することです。

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