JIS Q 20000:2013(サービスマネジメントの適用の手引き)によれば、トップマネジメントは合意されたサービスマネジメントの目的を定義する。 その際の考慮のうち、適切なものはどれか。
答え イ
【解説】 JIS Q 20000:2013の「サービスマネジメントの目的」に『トップマネジメントは、合意されたサービスマネジメントの目的を定義することが望ましい。目的は、事業目的及びサービスマネジメントの方針に整合することが望ましい。』(ウ)と書かれています。
【キーワード】 ・JIS Q 20000
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