サービス提供者と顧客との間で、新サービスの可用性に関するサービスレベルの目標を定めたい。
次に示すサービスの条件で合意するとき、このサービスの稼働率の目標値はどれか。
ここで、1週間のうち5日間を営業日とし、保守のための計画停止はサービス提供時間帯には行わないものとする。
[サービスの条件]
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| ア | 96.0%以下 | イ | 97.8%以下 | |
| ウ | 98.0%以下 | エ | 98.8%以下 |
答え ウ
【解説】
サービス提供時間帯が9時から19時の10時間で、1週間当たり5日間が営業日なので、1週間当たりのサービス提供時間は
10時間×5日 = 50時間
であり、サービス停止の許容限度は1週間に1時間以下なので、サービス稼働率の目標値は
(50時間 - 1時間)÷50時間 = 98.0%
(ウ)以上になる。
【キーワード】
・SLA
- SLA(Service Level Agreement)
そもそもは、通信サービス事業者が、利用者にサービスの品質内容を保証する制度のことです。
通信速度や稼働率(MTBF、MTTR)などの品質条件について、通信事業者と利用者で規定することです。
また、規定で定めた品質を提供できない場合の、ペナルティ(利用料の減額など)についてについても規定します。
もっと、「SLA」について調べてみよう。
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