ITサービスマネジメントの活動のうち、インシデント管理及びサービス要求管理として行うものはどれか。
| ア | サービスデスクに対する顧客満足度が合意したサービス目標を満たしているかどうかを評価し、改善の機会を特定するためにレビューする。 |
| イ | ディスクの空き容量がしきい値に近づいたので、対策を検討する。 |
| ウ | プログラム変更を行った場合の影響度を調査する。 |
| エ | 利用者からの障害報告を受けて、既知の誤りに該当するかどうかを照合する。 |
答え エ
【解説】
| ア | サービスレベル管理で行う内容です。 |
| イ | キャパシティ管理で行う内容です。 |
| ウ | 変更管理で行う内容です。 |
| エ | インシデント管理及びサービス要求管理で行う内容です。 |
【キーワード】
・ITサービスマネジメント
- ITサービスマネジメント
ITサービスを提供する企業などの組織が利用顧客のニーズに合致した適切なサービス提供を実現し、その運用の維持管理ならびに継続的改善を行っていくための活動のことです。
ITサービスマネジメントを実行する為のベストプラクティスを文書化したものがITIL(Information Technology Infrastructure Library)です。
もっと、「ITサービスマネジメント」について調べてみよう。
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