システムに関して“障害からの回復を3時間以内にする”などの内容を、システム運用側と利用側の間で取り決める文書はどれか。
| ア | サービスレベル合意書 | イ | ソフトウェア詳細設計書 | |
| ウ | 提案依頼書(RFP) | エ | プロジェクト憲章 |
答え ア
【解説】
システムに関しサービスの内容を、システム運用側と利用側の間で取り決めるのがSLA(サービスレベル合意)で、その結果をまとめた文書はサービスレベル合意書(ア)になります。
【キーワード】
・SLA
- SLA(Service Level Agreement)
そもそもは、通信サービス事業者が、利用者にサービスの品質内容を保証する制度のことです。
通信速度や稼働率(MTBF、MTTR)などの品質条件について、通信事業者と利用者で規定することです。
また、規定で定めた品質を提供できない場合の、ペナルティ(利用料の減額など)についてについても規定します。
もっと、「SLA」について調べてみよう。
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