平成30年春期 ITパスポート問39

部門Aと部門Bが利用している情報システムにおいて、サポート部門が、利用者Cから、ネットワーク上のプリンターからレポートが印刷できないという障害の通報を受けた。
レポートの印刷の障害に関してSLAで次のように定めているとき、サポート部門の行動のうち、SLAを遵守しているものはどれか。

ア	受付後すぐに原因調査を行い、対策を実施した。受付の30分後に利用者及び部門Aと部門Bの管理者に障害発生と障害復旧を連絡した。
イ	受付の10分後に部門Aと部門Bの管理者に障害発生を連絡した。対策を実施し、受付の1時間後に部門Aと部門Bの管理者に障害復旧を連絡した。
ウ	受付の10分後に部門Aの管理者、30分後に部門Bの管理者に障害発生を連絡した。対策お実施し、受付の1時間後に利用者C及び部門Aと部門Bの管理者に障害復旧を連絡した。
エ	受付の15分後に部門Aと部門Bの管理者に障害発生を連絡した。対策を実施し、受付の1時間後に利用者C及び部門Aと部門Bの管理者に障害復旧を連絡した。

【キーワード】
・SLA

【キーワードの解説】

SLA(Service Level Agreement)
そもそもは、通信サービス事業者が、利用者にサービスの品質内容を保証する制度のことです。
通信速度や稼働率(MTBF、MTTR)などの品質条件について、通信事業者と利用者で規定することです。
また、規定で定めた品質を提供できない場合の、ペナルティ(利用料の減額など)についてについても規定します。

もっと、「SLA」について調べてみよう。

平成30年 春期 ITパスポート 問39