ITサービスマネジメントにおける問題管理で実施する活動のうち、事前予防的な活動はどれか。
| ア | インシデントの発生傾向を分析して、将来のインシデントを予防する方策を提案する。 |
| イ | 検出して記録した問題を分類して、対応の優先順位を設定する。 |
| ウ | 重大な問題に対する解決策の有効性を評価する。 |
| エ | 問題解決後の一定期間、インシデントの再発の有無を監視する。 |
答え ア
【解説】
問題管理は、発生したインシデントの根本的な対策と、インシデントの発生の予防を行うプロセスで、
| ア | インシデントの発生傾向を分析して、将来のインシデントを予防する方策を提案するのは、予防になります。 |
| イ | 検出して記録した問題を分類して、対応の優先順位を設定するのは、発生したインシデントの対策になります。 |
| ウ | 重大な問題に対する解決策の有効性を評価するのは、発生したインシデントの対策になります。 |
| エ | 問題解決後の一定期間、インシデントの再発の有無を監視するのは、発生したインシデントの対策になります。 |
【キーワード】
・インシデント
- インシデント(incident)
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)ではインシデントは「サービスの中断又はサービス品質の低下を引き起こす、あるいは引き起こす場合がある、サービスの標準オペレーションに含まれていないあらゆるイベント」と定義されています。
医療や航空・鉄道などで使用する“ヒヤリ・ハット”とは意味が異なります。
もっと、「インシデント」について調べてみよう。
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