JIS Q 20000-1:2012(サービスマネジメントシステム要求事項)における、サービスマネジメントシステム(以下、SMSという)の一般要求事項のうち、“資源の運用管理”に対する要求事項として規定されているものはどれか。
| ア | SMSの効果的な運用及び管理のために、サービスマネジメントのプロセスを文書化する。 |
| イ | 資源の提供を確実にすることによって、トップマネジメントのコミットメントの証拠を提供する。 |
| ウ | 他の関係者が運用するプロセスを特定し、供給者がプロセスの一部を運用している場合は供給者を管理する。 |
| エ | 必要な力量がもてるようにサービス提供者の要員を教育・訓練する。 |
答え エ
【解説】
JIS Q 20000-1には“資源の運用管理”に対する要求事項として以下のように書かれています。
サービスの要求事項への適合に影響がある仕事に従事するサービス提供者の要員は、適切な教育、訓練、技能及び経験を判断の根拠として、力量がなければならない。
サービス提供者は次の事項を実施しなければならない。
- 要員に必要な力量を決定する。
- 該当する場合、必要な力量がもてるように教育・訓練するか、又は他の処置をとる。
- とった処置の有効性を評価する。
- 要員が、サービスマネジメントの目的の達成に向けて、及びサービスの要求事項を満たすために、自らどのように貢献できるかを認識することを確実にする。
- 教育、訓練、技能及び経験について該当する記録を維持する。
【キーワード】
・JIS Q 20000
- JIS Q 20000
ITサービスを提供する組織のITサービスマネジメント(ITSM)が適切であるかどうかを評価するための認証基準およびガイドラインで、ISO/IEC 20000を日本語化したものです。
2部構成で- JIS Q 20000-1:仕様
ITサービスマネジメントシステム(ITSMS)適合性評価制度における認証基準 - JIS Q 20000-2:実践のための規範
ITサービスマネジメントのプロセスのためのベストプラクティス
- JIS Q 20000-1:仕様
もっと、「JIS Q 20000」について調べてみよう。
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