ITサービスマネジメントにおけるインシデントの段階的取扱い(エスカレーション)の種類のうち、階層的エスカレーションに該当するものはどれか。
答え イ
【解説】 インシデントの段階的エスカレーション(取扱い)の種類のうち、階層的エスカレーションは、より専門性の高い担当者に移項することで、現在の担当者では解決できなかったインシデントの対応を、広範にわたる関係者を招集する権限を持つ上級マネージャに委ねます。(イ)
【キーワード】 ・インシデントの段階的取扱い
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