JIS Q 20000-2:2013(サービスマネジメントシステムの適用の手引)によれば、ITサービスマネジメントの変更管理の要求事項に基づいて策定する変更管理規定に記載する規則として、適切なものはどれか。
答え イ
【解説】 変更管理規定に記載する内容は、重大なインシデントを解決するために早急な変更の実施が望まれるときは、緊急変更の手順を利用する(イ)です。 重大なインシデントで早急な変更が望まれる場合は、担当者や担当部門が勝手に行ってしまうことがあるため、緊急時にもルールに沿った変更を行うように記載します。
【キーワード】 ・変更管理
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