2019年 秋期 情報セキュリティマネジメント 午前 問41

ITサービスマネジメントにおいて“サービスに対する計画外の中断”、“サービス品質の低下”、又は“顧客へのサービスにまだ影響していない現象”を何というか。

 ア  インシデント  イ  既知の誤り
 ウ  変更要求  エ  問題


答え ア


解説
ITサービスマネジメントにおいて“サービスに対する計画外の中断”、“サービス品質の低下”、又は“顧客へのサービスにまだ影響していない現象”はインシデント(ア)です。


キーワード
・ITサービスマネジメント

キーワードの解説
  • ITサービスマネジメント
    ITサービスを提供する企業などの組織が利用顧客のニーズに合致した適切なサービス提供を実現し、その運用の維持管理ならびに継続的改善を行っていくための活動のことです。
    ITサービスマネジメントを実行する為のベストプラクティスを文書化したものがITIL(Information Technology Infrastructure Library)です。

もっと、「ITサービスマネジメント」について調べてみよう。

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