社内システムの利用方法などについての問合せに対し、単一の窓口であるサービスデスクを設置する部門として、最も適切なものはどれか。
| ア | インシデント管理の担当 | イ | 構成管理の担当 | |
| ウ | 変更管理の担当 | エ | リリース管理の担当 |
答え ア
【解説】
サービスデスクの設置の目的が社内システムの利用方法などについての問合せへの対応で、ここでの対応は社内システムの操作方法への問合せでこれにサービスデスクで対応することで利用者の業務が滞ることを防ぐことなので、サービスデスクの設置を行うのはインシデント管理の担当(ア)になります。
【キーワード】
・サービスデスク
- サービスデスク
利用者の問い合わせなどに対応する機関(組織)であり、様々な問合せに対し、それを記録し、問題解決を行います。
利用者とサービス提供者間の唯一の窓口であり、顧客満足度の向上に大きな影響があります。
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)のサービスサポートの中にプロセスとして定義されています。
もっと、「サービスデスク」について調べてみよう。
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