ユーザーからの組合せに効率よく迅速に対応していくために、ユーザーがWeb上の入力エリアに問合せを入力すると、システムが会話形式で自動的に問合せに応じる仕組みとして、最も適切なものはどれか。
| ア | レコメンデーション | イ | チャットボット | |
| ウ | エスカレーション | エ | FAQ |
答え イ
【解説】
| ア | レコメンデーション(recommendation)は、顧客の好みを分析して、顧客ごとに適すると思われる情報を提供するサービスのことです。 |
| イ | チャットボットは、企業と顧客との双方の対話を、AIを活用した自動応答機能などによって実現するシステムです。 |
| ウ | エスカレーション(escalation)は、顧客対応においてオペレーター自身だけで対応が困難な場合、上位の管理者やスーパーバイザーなどに交代して対応してもらうことです。 |
| エ | FAQ(Frequently Asked Questions)は、よくある質問とその回答とを集めたものです。 |
【キーワード】
・チャットボット
- チャットボット(chatbot)
会話(chat)するロボット(bot)のことで、人工知能を活用した“自動会話プログラム”です。
データベースに蓄積したデータと人工知能を組み合わせて、簡単な問い合わせや、形式的な業務はチャットボットに任せることで、業務の効率化やサービスの向上を実現できます。
もっと、「チャットボット」について調べてみよう。
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