ホスティングによるアプリケーション運用サービスのSLAの項目に、サービステスク、信頼性、データ管理があるとき、サービスレベルの具体的な指標a〜cとSLAの項目の適切な組合せはどれか。
| a | 障害発生から修理完了までの平均時間 |
| b | 問合せ受付業務の時間帯 |
| c | バックアップ媒体の保管期間 |
| a | b | c | |
| ア | サービスデスク | 信頼性 | データ管理 |
| イ | サービスデスク | データ管理 | 信頼性 |
| ウ | 信頼性 | サービスデスク | データ管理 |
| エ | データ管理 | 信頼性 | サービスデスク |
答え ウ
【解説】
| a | 障害発生から修理完了までの平均時間は、信頼性の指標です。 |
| b | 問合せ受付業務の時間帯は、サービスデスクの指標です。 |
| c | バックアップ媒体の保管期間の、データ管理の指標です。 |
| a | b | c | |
| ウ | 信頼性 | サービスデスク | データ管理 |
【キーワード】
・SLA
- SLA(Service Level Agreement)
そもそもは、通信サービス事業者が、利用者にサービスの品質内容を保証する制度のことです。
通信速度や稼働率(MTBF、MTTR)などの品質条件について、通信事業者と利用者で規定することです。
また、規定で定めた品質を提供できない場合の、ペナルティ(利用料の減額など)についてについても規定します。
もっと、「SLA」について調べてみよう。
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