顧客に提出した進捗状況の報告書に対して、顧客から成果物ごとの進捗状況についての問合せが繰り返しあった。
今後このような事態が発生しないようにするためには、プロジェクトのコミュニケーションマネジメント計画書のどの内容を是正する必要があるか。
| ア | 情報伝達の手段 |
| イ | 情報を受け取る人又はグループ |
| ウ | 情報を配布するスケジュール |
| エ | 伝達すべき情報の内容、表現形式及び詳細度 |
答え エ
【解説】
「顧客から成果物ごとの進捗状況についての問合せが繰り返しあった」ということは、進捗状況の報告書で提供した情報が顧客の求めているものではないか、情報の内容は要求を満たしているが顧客が理解できない表現になっていることが考えられるため、プロジェクトのコミュニケーションマネジメント計画書の是正内容は伝達すべき情報の内容、表現形式及び詳細度(エ)になります。
【キーワード】
・コミュニケーションマネジメント
- コミュニケーションマネジメント(Communication Management)
PMBOKではコミュニケーションマネジメントは『プロジェクトの情報の生成、収集、配布、保管、検索、廃棄といった一連のプロセスをタイムリー、適切、かつ確実に行うための知識エリアである』と定義しています。
ここで扱う情報は、漠然と生成、収集するのではなく、配布や保管に必要な情報を必要な時期に生成・収集する必要があります。
また、配布する情報は受け取り手がほしい情報を提供し、受け取り手が情報を正しく理解したことを確認します。
もっと、「コミュニケーションマネジメント」について調べてみよう。
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