サービスマネジメントにおいて、事業関係マネージャが責任をもつ事項として、適切なものはどれか。
| ア | サービスカタログの認可 |
| イ | サービス提供者と個別の供給者との関係の管理 |
| ウ | 将来の事業場の要求事項の理解及び計画立案 |
| エ | 容量・能力及びパフォーマンスのデータ分析及びレビュー |
答え ウ
【解説】
事業関係マネージャ(Business Relationship Manager、BRM)は、顧客との関係を維持することを責務とし、事業と顧客のニーズを理解することで顧客との関係を確立して変化する顧客のニーズ(すなわち、将来の事業場の要求事項)を確実に把握と対応計画の策定を行う役割を担っています。
【キーワード】
・サービスマネジメント
- サービスマネジメント
サービスを提供する企業などの組織が利用顧客のニーズに合致した適切なサービス提供を実現し、その運用の維持管理ならびに継続的改善を行っていくための活動のことです。
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