あるデータセンターでは、受発注管理システムの運用サービスを提供している。
次の“受発注管理システムの運用中の事象”において、インシデントに該当するものはどれか。
[受発注管理システムの運用中の事象]
夜間バッチ処理において、注文トランザクションデータから注文書を出力するプログラムが異常終了した。
異常終了を検知した運用担当者から連絡を受けた保守担当者は、緊急出社してサービスを回復し、後日、異常終了の原因となったプログラムの誤りを修正した。
ア |
異常終了の検知 |
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イ |
プログラムの誤リ |
ウ |
プログラムの異常終了 |
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エ |
保守担当者の緊急出社 |
答え ウ
【解説】
ITILにおいて、インシデントは“サービスの中断又はサービス品質の低下を引き起こすイベント”と定義されているので、問題の“受発注管理システムの運用中の事象”ではプログラムの異常終了(ウ)がインシデントになります。
【キーワード】
・インシデント
【キーワードの解説】
- インシデント(incident)
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)ではインシデントは「サービスの中断又はサービス品質の低下を引き起こす、あるいは引き起こす場合がある、サービスの標準オペレーションに含まれていないあらゆるイベント」と定義されています。
医療や航空・鉄道などで使用する“ヒヤリ・ハット”とは意味が異なります。
もっと、「インシデント」について調べてみよう。
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