戦略目標の達成状況を評価する指標には、目標達成のための手段を評価する先行指標と目標達成度を評価する結果指標の二つがある。 戦略目標は“新規顧客の開拓”であるとき、先行指標として適切なものはどれか。
ア | 売上高増加率 |
イ | 新規契約獲得率 |
ウ | 顧客増加率 |
エ | 見込み客訪問件数 |
答え エ
【解説】
戦略目標は“新規顧客の開拓”であるとき、結果指標は新規契約獲得数や新規顧客数になり、先行指標は結果指標を達成するための行動(行為)になるので見込み客訪問件数(エ)になる。
【キーワード】
・KGI
・KPI