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JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、サービスマネジメントシステム(SMS)における継続的改善の説明はどれか。
| ア | 意図した結果を得るためにインプットを使用する、相互に関連する又は相互に作用する一連の活動 |
| イ | 価値を提供するため、サービスの計画立案、設計、移行、提供及び改善のための組織の活動及び資源を、指揮し、管理する、一連の能力及びプロセス |
| ウ | サービスを中断なしに、又は合意した可用性を一貫して提供する能力 |
| エ | パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動 |
答え エ
【解説】
| ア | 意図した結果を得るためにインプットを使用する、相互に関連する又は相互に作用する一連の活動は、プロセスです。(×) |
| イ | 価値を提供するため、サービスの計画立案、設計、移行、提供及び改善のための組織の活動及び資源を、指揮し、管理する、一連の能力及びプロセスは、サービスマネジメントシステム要求事項の目的です。(×) |
| ウ | サービスを中断なしに、又は合意した可用性を一貫して提供する能力は、サービス継続です。(×) |
| エ | パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動は、継続的改善です。(〇) |
【キーワード】
・JIS Q 20000