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“ITサービスが必要とされるときに、合意した条件の下で要求された機能を果たせる状態にある能力”について、定義し、分析し、測定し、改善する活動を行うITIL 2011 editionの管理プロセスはどれか。
| ア | ITサービス継続性管理 |
| イ | インシデント管理 |
| ウ | 可用性管理 |
| エ | 問題管理 |
答え ウ
【解説】
| ア | ITサービス継続性管理は、災害によってITサービスが停止に追い込まれたときに、ビジネスを継続させるために顧客と合意した時間内にITサービスを復旧させ、ビジネスへの悪影響を最小限にする管理プロセスです。(×) |
| イ | インシデント管理は、利用者に対する正常なITサービスの妨げになる事象に対応して、サービス利用を続行できるようにする管理プロセスです。 |
| ウ | 可用性管理は、ITサービスが必要とされるときに、合意した条件の下で要求された機能を果たせる状態にある能力”について、定義し、分析し、測定し、改善する活動を行う管理プロセスです。(〇) |
| エ | 問題管理は、ンシデントの根本原因を究明し、解決策を特定するプロセスです。(×) |
【キーワード】
・ITIL