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ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的として、適切なものはどれか。
| ア | インシデントを分析し、根本的な解決をすることによって、インシデントの再発を防止する。 |
| イ | サービスに対するすべの変更を一元的に管理することによって、変更に伴う障害発生などのリスクを低減する。 |
| ウ | サービスを構成するすべての機器やソフトウェアに関する情報を最新、正確に維持管理する。 |
| エ | インシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復する。 |
答え エ
【解説】
| ア | インシデントを分析し、根本的な解決をすることによって、インシデントの再発を防止するのは、問題管理です。(×) |
| イ | サービスに対するすべの変更を一元的に管理することによって、変更に伴う障害発生などのリスクを低減するのは、変更管理です。(×) |
| ウ | サービスを構成するすべての機器やソフトウェアに関する情報を最新、正確に維持管理するのは、構成管理です。(×) |
| エ | インシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復するのは、インシデント管理です。(〇) |
【キーワード】
・インシデント管理